Términos y condiciones

MOVE Colombia es el nombre comercial visible en este sitio. El canal general de contacto es contactateconseda@gmail.com, el teléfono es +57 314 727 8404 y la ciudad principal de operación informada es Medellín.

Estos términos regulan la navegación, las cotizaciones, las solicitudes de reserva, los pagos y la coordinación de traslados, servicios por horas, tours privados, turismo médico y movilidad corporativa.

La información comercial visible forma parte de la oferta solo cuando también aparece en la confirmación de reserva.

Usuario es quien navega el sitio. Pasajero es quien recibe el servicio. Reserva es la solicitud aceptada y confirmada. Proveedor aliado es un tercero que participa en la operación. Precio global corresponde al valor total indicado para el servicio. Precio por persona se calcula según pasajeros y mínimo informado.

MOVE Colombia presenta traslados privados, transporte por horas, tours, turismo médico y soluciones corporativas. La cobertura, el vehículo, el itinerario, los horarios y los incluidos dependen de la ciudad y del servicio seleccionado.

Enviar un formulario o recibir una cotización no garantiza disponibilidad. La reserva queda confirmada cuando MOVE Colombia comunica la aceptación operativa y, cuando corresponda, verifica el pago.

Vans, buses, actividades de terceros, guías y entradas pueden requerir validación adicional.

Los precios se muestran en COP y pueden visualizarse en USD como referencia. La conversión a USD puede variar según la tasa disponible. El valor exigible es el confirmado antes del pago.

El resumen debe indicar si el precio es global o por persona, el mínimo aplicable, los conceptos incluidos y cualquier comisión de pago mostrada antes de confirmar.

Cada ficha de tour o confirmación identifica los servicios incluidos y excluidos. Alimentación, entradas, consumos, propinas, equipaje especial, tiempos adicionales y actividades no mencionadas no se entienden incluidos.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Wompi. MOVE Colombia no almacena los datos completos de la tarjeta. La aprobación mostrada por la pasarela puede requerir validación posterior mediante el evento o confirmación de pago recibido.

Un pago rechazado, pendiente o reversado no confirma la prestación del servicio.

Las reglas específicas deben mostrarse antes del pago y quedar asociadas a la confirmación. Mientras no exista una tabla general aprobada, no se publican porcentajes, penalidades ni plazos fijos.

Las solicitudes se revisan según el tipo de servicio, los costos ya causados, las condiciones de terceros y los derechos irrenunciables del consumidor. Consulta la política de cancelaciones para más detalle.

La confirmación debe indicar el punto, la hora y el canal de contacto. Si el pasajero no se presenta o no puede ser contactado, MOVE Colombia documentará el intento de prestación y evaluará la continuidad, los tiempos de espera y los costos realmente causados.

Cambios de ruta, nuevas paradas, tiempo adicional o modificaciones de pasajeros y equipaje pueden alterar el precio, el vehículo o la disponibilidad. Todo cambio requiere aceptación operativa.

Los tiempos son estimados. Tráfico, clima, cierres viales, restricciones de autoridad, fallas de terceros, manifestaciones y otros eventos fuera del control razonable pueden exigir cambios de ruta, horario, actividad o vehículo.

MOVE Colombia informará las alternativas disponibles sin desconocer los derechos del consumidor.

El pasajero debe suministrar información veraz, llegar al punto acordado, respetar las normas del vehículo y del destino, informar condiciones de movilidad relevantes y abstenerse de realizar conductas ilegales o que pongan en riesgo la operación.

La capacidad depende del vehículo seleccionado. Equipaje sobredimensionado, equipos médicos, mascotas u objetos especiales deben informarse antes de confirmar. Cada pasajero conserva la responsabilidad sobre sus objetos personales, salvo responsabilidad legal demostrada.

Las reservas que incluyan menores deben ser realizadas o autorizadas por su representante. El adulto responsable debe informar las necesidades de silla, acompañamiento y documentación aplicable.

El servicio se limita a la coordinación de movilidad. MOVE Colombia no presta servicios médicos, no diagnostica, no recomienda tratamientos y no reemplaza ambulancias ni transporte asistencial. El pasajero debe informar únicamente los datos necesarios para una movilidad segura.

Guías, entradas, actividades, operadores turísticos, empresas de transporte y otros aliados pueden prestar partes del servicio. Su identidad y condiciones deben informarse cuando corresponda.

El usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a contactateconseda@gmail.com. Debe incluir nombre, datos de contacto, reserva relacionada, hechos y solicitud concreta.

La respuesta se entregará dentro de los términos legales aplicables. También está disponible la página de PQRS del sitio.

Nada en estos términos elimina derechos irrenunciables. El usuario puede acudir a los mecanismos previstos en la Ley 1480 de 2011 y consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.

La marca, el diseño, los textos propios, la estructura y los elementos del sitio no pueden reutilizarse comercialmente sin autorización. Las fotografías y contenidos de terceros conservan los derechos de sus titulares.

El tratamiento de información personal se rige por la política de privacidad. La aceptación de estos términos no reemplaza las autorizaciones específicas exigidas para datos sensibles o finalidades adicionales.

Estos términos se interpretan bajo la legislación colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor o al titular de datos.

La versión vigente se identifica como 2026-07-16. Los cambios aplican hacia el futuro y no alteran silenciosamente las condiciones ya confirmadas para una reserva.