Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Canal para solicitar información, ejercer derechos, reportar problemas o presentar una reclamación directa.
Última actualización: 2026-07-16
Canal de recepción
Envía tu PQRS a contactateconseda@gmail.com. También puedes comunicarte al +57 314 727 8404.
Información necesaria
Incluye nombre, correo o teléfono, número de reserva si existe, descripción clara de los hechos, fecha, ciudad, solicitud concreta y documentos o evidencias relevantes.
Trámite
MOVE Colombia confirmará la recepción, verificará si la solicitud está completa y realizará la revisión operativa o de datos correspondiente. Si falta información, podrá solicitarla antes de resolver.
Términos de respuesta
La respuesta se entregará dentro de los términos legales aplicables al tipo de solicitud. Cuando una autoridad, pasarela o proveedor tercero deba aportar información, se comunicará esa dependencia.
Solicitudes sobre datos personales
Para conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar autorización sobre datos personales, identifica expresamente el derecho que deseas ejercer y adjunta la información que permita validar tu identidad.
Protección del consumidor
La reclamación directa no impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda. El sitio mantiene un enlace visible a la página oficial de la SIC.
¿Necesitas aclarar esta política?
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