Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las condiciones específicas de cancelación deben mostrarse antes del pago y quedar incluidas en la confirmación. Si una condición no fue informada, no se incorporará posteriormente de forma silenciosa.

Escribe a contactateconseda@gmail.com o utiliza WhatsApp indicando nombre, número de reserva, ciudad, fecha, servicio y cambio solicitado.

Traslados de aeropuerto, punto a punto, servicios por horas, tours, servicios corporativos y actividades de terceros se evalúan por separado porque sus costos y compromisos operativos son distintos.

Si el pasajero no se presenta, se revisarán la hora acordada, los intentos de contacto, la presencia del vehículo, los tiempos de espera informados y los costos efectivamente causados antes de decidir.

Cuando se haya informado correctamente el vuelo, MOVE Colombia intentará ajustar la recogida según monitoreo y disponibilidad. Cambios de aeropuerto, fecha o vuelo deben comunicarse tan pronto como sea posible.

Si una actividad no puede realizarse por clima, cierre, restricción de autoridad o evento externo, se evaluará reprogramación, sustitución, crédito o reembolso según la parte no prestada y los costos de terceros.

Todo reembolso aprobado se gestiona por el medio disponible y puede depender de los tiempos de Wompi, la entidad financiera o el proveedor tercero. El plazo estimado se informará al aprobar la solicitud, sin prometer un término no confirmado.

Esta política no limita garantías, retracto, reversión del pago u otros derechos cuando legalmente sean aplicables. Cada caso se revisa con la información de la transacción.